西安坤隆计算机科技有限公司售后服务条款

服务承诺：

(1) 设备的免费保修期为叁年，并提供自购买之日起叁年内免费上门及技术支持；保修期外，与用户协商提供有偿服务方式。

(2) 服务手段：以最短时间内解决问题为原则，提供公司400服务热线电话、电子邮箱、网上技术支持论坛、远程维护系统支持，上门服务等。 

(3) 上门服务承诺时间: 以最短时间内到达现场为原则，北京市和西安市24小时内到达现场（临时），其他区域在48~72小时内(视客户单位距离远近)到达现场 

(4) 建立了从厂商备件中心到北京备件中心的两级备件支持平台。公司在内部设立了备件库，保证该备件的及时供应和设备的及时维修。

(5) 向客户提供基本的硬件简单安装、维护等培训。

(6) 故障件服务承诺：服务时间：星期一至星期六，9:00~18:00，法定节假日除外。

保修服务内容：

1) 从设备终验合格证书签字之日起，供应商负责硬件保修3年。 

2) 在保修期内，供应商向客户提供7x 24小时免费的电话支持服务，包括解答与实施系统相关的硬件、软件等技术问题，协助用户诊断故障、重新配置系统或以远程连接方式提供支持，提供厂商的免费升级软件。

3) 解决问题手段：替换式维修，将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备替代故障件，直到故障修复。对于以上服务承诺由于不可抗力造成的延误除外。备件发出时间为确定硬件故障后3个工作日内。

4) 客户享有设备所配置软件的永久使用权, 供应商将负责予以终身维护和升级。

5) 保修期内，除不可抗力及使用不当造成外，某一部件出现四次故障，此部件将终身免费保修或供应商予以整机更换。